Urząd pyta klientów o to, jak zostali obsłużeni

Urząd Miasta w Raciborzu startuje z pomiarem satysfakcji klienta. Badanie to jest prowadzone na dwa sposoby. Pierwszy sposób, dzięki któremu można dać znać, w jaki sposób można udoskonalić pracę urzędu to papierowa ankieta. Ankieta jest udostępniona w Biurze Obsługi Interesantów oraz w sekretariatach wydziałowych jednostek organizacyjnych Urzędu. Ankieta będzie wystawiona do dyspozycji petentów przez cały październik.

Jednocześnie pomiar satysfakcji klientów prowadzony jest przy użyciu elektronicznego arkusza zamieszczonego na stronie internetowej urzędu w zakładce Aktualności/Ankiety pomiaru satysfakcji klientów. Z tego narzędzia można skorzystać przez cały rok.

Badanie jest całkowicie anonimowe. Urzędnicy przyznają, że dzięki zgłoszonym uwagom będą mogli poszukiwać takich rozwiązań, które w największym stopniu pomogą rozwiązywać problemy mieszkańców.